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Beschwerde-Portal

Qualität ist das Versprechen des Netzwerks. Wenn Sie mit einer Beraterin oder einem Berater nicht zufrieden sind, sagen Sie es uns — vertraulich, dokumentiert und mit eigener Vorgangsnummer.

  • Kostenfrei
  • Vertraulich
  • Mit Vorgangsnummer

Ablauf

So bearbeiten wir Ihre Beschwerde

  1. 01

    Eingang

    Sie erhalten sofort eine Vorgangsnummer. Ihre Beschwerde wird verschlüsselt übertragen und sicher gespeichert.

  2. 02

    Prüfung

    Wir prüfen den Sachverhalt sachlich und vertraulich — unabhängig davon, um welchen Berater es geht.

  3. 03

    Stellungnahme

    Nur wenn Sie zustimmen, bitten wir die Beraterin oder den Berater um eine Stellungnahme.

  4. 04

    Ergebnis

    Sie erhalten eine persönliche Rückmeldung. Bei Verstößen gegen die Aufnahmekriterien folgen Auflagen oder die Entfernung aus dem Netzwerk.

Beschwerde einreichen

Felder mit * sind Pflichtfelder.

1. Ihre Kontaktdaten
2. Worum geht es?
3. Einverständnis

Fragen & Antworten

Gut zu wissen

Kostet eine Beschwerde etwas?

Nein. Das Beschwerde-Portal ist kostenfrei.

Bleibt meine Beschwerde vertraulich?

Ja. Ihre Beschwerde wird nur intern bearbeitet. An die betroffene Beraterin oder den betroffenen Berater geben wir sie nur weiter, wenn Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben.

Was kann KalerOne tun?

Wir prüfen jede Beschwerde, holen — mit Ihrem Einverständnis — eine Stellungnahme ein und geben Ihnen eine Rückmeldung. Verstößt ein Berater gegen die Aufnahmekriterien des Netzwerks, können wir ihn auffordern, Abhilfe zu schaffen, oder sein Profil entfernen.

Kann KalerOne über Honorare oder Pflichtverletzungen entscheiden?

Nein. KalerOne ist kein Gericht und keine Aufsichtsbehörde. Für verbindliche Entscheidungen sind die Kammern, Schlichtungs- und Ombudsstellen oder die Gerichte zuständig — die wichtigsten Stellen finden Sie auf dieser Seite.